Última atualização: 9 de setembro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta de aluno do aplicativo
BioExatas (pacote com.bioexatas.aluno) e dos dados associados a ela.
Como solicitar
A conta do aluno é criada pela BioExatas no momento da matrícula — o aplicativo não permite criar
conta nem excluí-la diretamente. Para pedir a exclusão, faça o seguinte:
- Envie um e-mail para bioexatas.plataforma@gmail.com com o assunto
“Exclusão de conta — app BioExatas”. - Informe o e-mail cadastrado na sua conta de aluno e o seu nome completo.
- Enviamos uma confirmação para esse mesmo e-mail. Isso serve para garantir que ninguém peça a
exclusão da conta de outra pessoa.
Se preferir, mande a solicitação pelo WhatsApp do suporte:
+55 67 99228-8941. Ainda assim vamos confirmar o pedido
pelo e-mail cadastrado, para ter certeza de que a solicitação partiu de você.
Prazo
Confirmamos o recebimento em até 7 dias e concluímos a exclusão em até
30 dias a partir da confirmação da sua identidade.
O que é excluído
- Sua conta de aluno e o acesso ao aplicativo e ao portal.
- Nome, e-mail e demais dados de cadastro.
- Histórico de progresso nas aulas (aulas assistidas, ponto de parada, percentual concluído).
- Tokens de sessão de todos os aparelhos conectados.
A exclusão é definitiva e irreversível. Não se trata de desativação temporária:
os dados não são recuperáveis depois de apagados, e uma nova matrícula começa do zero.
O que é retido, e por quê
- Registros fiscais e contratuais (notas fiscais, contrato de matrícula,
comprovantes de pagamento) — retidos pelo prazo exigido pela legislação brasileira, por obrigação
legal (art. 16, I da LGPD). Não são usados para nenhuma outra finalidade. - Registros de acesso ao sistema — mantidos pelo prazo previsto no art. 15 do
Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Esses registros retidos são desvinculados do seu perfil sempre que a finalidade legal permitir.
Quero apagar só parte dos dados
Você também pode pedir a exclusão apenas do histórico de progresso das aulas, mantendo a conta
ativa. Basta dizer isso no e-mail da solicitação.
Menores de 18 anos
Se o aluno for menor de idade, a solicitação deve partir do responsável legal indicado na
matrícula.
Contato
BioExatas MS
E-mail: bioexatas.plataforma@gmail.com
WhatsApp: +55 67 99228-8941
Política de Privacidade do aplicativo